如果说网贷的利息在合法范围内，即年利率36%(含)以内的，用户要求退息退费，网贷机构是可以拒绝的。而超过了36%的部分，用户申请退息退费，网贷机构必须退还，不然用户可以向有关机构投诉，或者直接向法院起诉，这两种方法都是很有效的。
另外，用户在申请贷款的时候就要注意，贷款利率超过36%的就不要去申请，省的之后再来维权。
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