可能问:
1.当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉,而且又是满客,你应该如何让她更好地配合你?
2.起飞时间已到,值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满,你应该如何解释?
3.定餐前饮料时,如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?
4.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?
5.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时,你发现后应如何协助并解围?
6.多段飞行后,拖鞋不够用,乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋,你应该如何解决?
7.已经广播下降前安全检查,旅客要求用餐,你应该如何为他服务?
8.因为天气原因,航班延误,需要等待。有位旅客以前乘坐航班时,遇到过紧急情况,心里有恐惧感,你应该如何安抚?