农商银行员工文明服务规范

农商银行员工文明服务规范

为规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造良好的整体服务形象，对于各支行(营业部)工作人员服务标准要求如下：

一、基本规范

(一)示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。

(二)统一着装 及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服，穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。 女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动，除体育、文艺等特殊活动外，均应统一穿着工作服。

1.男士

类别男士仪容标准

发式l 勤洗头发，无头皮屑且梳理整齐

l 定期修剪，前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜

l 不染异色，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头

面容l 保持面部干净、清洁

l 忌留胡须，养成修面剃须的良好习惯

l 保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外

l 如戴眼镜，保持镜片清洁

口腔l 保持口腔清洁，没有异味

l 工作时间不得饮酒、吸烟

耳部l 保持耳部清洁，不留有皮屑及污垢

l 不得佩戴耳饰

手部l 保持手部清洁，指甲干净，不长于1mm

体味l 勤换内外衣服，保持清新、干净

类别男士仪表标准

着装l 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一，温差大的地区柜台内外可分别统一)，在岗期间不得着其他服装

l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全

l 着单排扣西装时，如两粒扣子只系上面一粒，如三粒扣子只系上面两粒，不系最下面一粒

l 着长裤时，系黑色皮带，保持裤线笔直，裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜

l 佩戴统一工号牌，并水平佩戴相应位置(参照左胸口袋上方1cm处)

l 遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、行徽的，行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1cm左右为宜)，需要佩戴其他徽章(如党徽、团徽)的，应佩戴于左胸前上方更高位置(男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中)并与行徽、工号牌组合形成明显的间隔。只佩戴行徽的，行徽佩戴于左胸前上方位置，男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中。

衬衫l 衬衫袖口的长度以超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上纽扣

l 衬衫下摆须掖在裤内

领带l 佩戴统一领带，领带要干净平整、无褶皱、无破损、无污迹

l 领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为宜

袜子l 着深色袜，颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜，不得穿白袜

鞋子l 着黑色正装皮鞋，皮鞋要保持光亮清洁

l 不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等

饰物l 提倡仅佩带手表、戒指，不佩戴其他饰物，不得选择造型夸张的款式，应简洁大方