一、填空题
1、 导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。
2、 由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。
3、 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。
4、 对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。
5、 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。
6、 导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。
7、 旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。
8、 散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。
9、 我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。
10.导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。
11、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称
___________。在国际中则被称为___________、______或___________。
12、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。
13、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。
14、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________。
15、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________。
16、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。
17、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。
18、信用卡是指 或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 ______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______ 、________ 和 _________。
19、团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。
20、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、_________。
二、简答题
1.简述中国旅游资源的特点。
2.作为一种文化现象，民俗一般具有哪些特点?
3.简述中国古代建筑有哪些鲜明的民族特征。
4、 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么?
5、 散客旅游同团队旅游的区别是什么?
6、 简要回答导游建立良好形象的必要性。
7、 儿童接待中的四不宜的原则是什么?
三、综合题
1、导游人员怎样才能培养出良好的带队技能。
2、世界文化遗产和全国5A级旅游景区是我省重点旅游资源。请问：
1).目前江苏省有哪两项世界文化遗产?被评为全国5A级旅游景区的分别是哪几家?
2).我省的世界文化遗产分别与哪两个全国5A级旅游景区有关?简要介绍这两个景区的概况、布局以及主要建筑。
练习题答案
一、填空题
1、独立性强、脑体高度结合、跨文化性
2、及时采购、认真实施接待
3、行为、职业道德行为、服务质量
4、真实的说明、明确的警示
5、引而不发、“吊胃口”(“卖关子”)
6、枢纽、承上启下、协调左右
7、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划
8、组合、拆零
9、准备时间短、日程变化小、导游讲解要求高
10、准确、清楚、生动、自然
11、旅游输出地区;目的地国;旅游接待国;旅游输出国
12、导游人员;接待或陪同;组团合同;旅游接待服务
13、情绪性服务;旅游过程;心理状态失衡
14、传递正确的审美信息;激发游客的想象思维;帮助游客保持最佳的审美状态;灵活掌握观景赏美的方法
15、补偿法;转移注意法;分析法
16、普通签证;L;在中国停留的起至时间
17、九;团体签证;三;签发机关;来华旅游团
18、银行;消费信用;支取现金;购买货物;支付劳务费;普通卡;金卡;白金卡
19、10;一次性预付旅费;预定行程计划
20、积极主动、因势利导;实事求是、保守秘密;不卑不亢、求同存异
二、简答题
1.答题要点：(1)丰富多样、种类齐全;(2)绚丽多彩、独具特色;(3)自然资源与人文资源交相辉映;(4)各地区的旅游资源形成了区域性的典型主题。
2.答题要点：(1)民族性;(2)集体性;(3)变异性;(4)延续性;(5)神秘性。
这五大特点是一个不可分割的整体。
3.答题要点：(1)以木材为主要建筑材料，以木构架为主要结构方式;(2)完整的院落组织，多样的平面布局;(3)建筑造型优美，装饰丰富多彩;(4)注重与周围环境的协调。
4、 地陪在景点的导游、讲解中：
(1)交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点;在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等;地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
(2)进行游览中的导游讲解
(3)留意旅游者的动向，防止旅游者走失。
5、 散客旅游同团队旅游的区别主要有：
(1) 旅游进程的计划和安排不同
(2) 付费的方式不同
(3) 价格不同
(4) 自由度不同
(5) 旅游人数不同
6、 导游人员树立良好形象的重要性有：
(1) 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率
(2) 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。
7、 原则是：
(1) 不宜突出儿童，冷落了其他游客
(2) 不宜给儿童买玩具、买食物
(3) 即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动
(4) 儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。
导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：
三、综合题
1答：
1)、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作
要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话，多多同游客进行沟通。
2)、搞好与领队的关系 尊重领队;支持领队的工作;避免正面冲突。
3)、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与游客建立伙伴关系;多提供个性化服务。
4)、 调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息;激发游客的想象思维;帮助游客保持最佳的审美状态;灵活掌握观赏美景的方法。
2.目前江苏省的世界文化遗产(2项10处)：
1)苏州古典园林(沧浪亭、狮子林、留园、拙政园、网师园、环秀山庄、退思园、艺圃、耦园);南京明孝陵(“明清皇家陵寝”的扩展项目)。
被评为5A级旅游景区的分别是：
南京钟山风景名胜区——中山陵园风景区、苏州拙政园、苏州昆山市周庄古镇景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区。
2).苏州园林与拙政园有关、明孝陵与中山陵有关。
拙政园：是苏州最大最具代表性的园林，全国四大古典名园之一、苏州四大名园之一。始建于明代，布局以水为中心，中区是全园中的精华，园中心建筑是远香堂，还有见山楼、香洲、十八曼陀罗花馆、三十六鸳鸯馆、留听阁、与谁同坐轩、倒影楼、波形长廊等园林建筑。
中山陵：伟大革命先行者孙中山先生的陵墓，由吕彦直设计，依山而建，平面呈警钟形，主要建筑牌坊、陵门、碑亭、祭堂和墓室等，取形于钟，象征孙中山先生致力唤醒民众，反抗压迫，争取民主自由，为挽救国家民族而奋斗不息的精神，警示后人“革命尚未成功，同志仍需努力”。
2.目前江苏省的世界文化遗产(2项10处)：
1)苏州古典园林(沧浪亭、狮子林、留园、拙政园、网师园、环秀山庄、退思园、艺圃、耦园);南京明孝陵(“明清皇家陵寝”的扩展项目)。
被评为5A级旅游景区的分别是：
南京钟山风景名胜区——中山陵园风景区、苏州拙政园、苏州昆山市周庄古镇景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区。
2).苏州园林与拙政园有关、明孝陵与中山陵有关。
拙政园：是苏州最大最具代表性的园林，全国四大古典名园之一、苏州四大名园之一。始建于明代，布局以水为中心，中区是全园中的精华，园中心建筑是远香堂，还有见山楼、香洲、十八曼陀罗花馆、三十六鸳鸯馆、留听阁、与谁同坐轩、倒影楼、波形长廊等园林建筑。
中山陵：伟大革命先行者孙中山先生的陵墓，由吕彦直设计，依山而建，平面呈警钟形，主要建筑牌坊、陵门、碑亭、祭堂和墓室等，取形于钟，象征孙中山先生致力唤醒民众，反抗压迫，争取民主自由，为挽救国家民族而奋斗不息的精神，警示后人“革命尚未成功，同志仍需努力”。
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