第二章 公共关系的组织与人员
(一)、组织内设公关机构有哪些模式?
答：组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择：
1、部门隶属型;比如：归性于销售部门，归属于广告或宣传部门，归属于联络接待部门;归属于办公室。
2、部门并列型;在我国，这种组织开式，目前被较多的企业所采用。
3、高层领导直属型;据美国公关协会1977年的统计，美国有公关部的企业有86%属于这种类型。
4、公共关系委员会;发挥公关“总调度”的作用。
(二)、组织内设公共关系部门有哪些特点?
答：从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：
1、了解内性;
2、便于协调;
3、效率较高;
4、成本较低;
5、工作受到组织内部因素的制约。
(三)、什么是公关公司?公关公司有哪些类型?
答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种;
按经营方式划分有合作型和独立型两种。
(四)、专业公关公司服务有哪些特点?
答：1、较为客观公正;
2、技术全面，专业性强;
3、较灵活，适应性强;
4、关系较疏远;
5、动作成本较高。
(五)、公关人员应该具备哪些基本素质?
答：所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识和能力结构的一种整体职业素质。
1、公共关系人员的公共关系意识;
2、公共关系人员的心理素质;
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。
(六)、公关人员应该遵守哪些职业道德? 答：公正、正派、对社会负责、真实(真实是公共关系工作的生命线)、保密。
(七)什么是全员pR管理?如何进行全员pR管理?
答：所谓“全员pR管理”，即通过全员的公关
(二)、公关组织是如何分类的? 答：按公关目标和对象，可分为：
1、互益性组强，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2、营利性组织，如工商企事业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。
3、服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织。
4、公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等。
按公关行为特征，可分为：竞争性非营利组织;竞争性营利组织;独占性非营利组织;独占性营利组织。
(三)掌握公众的八种分类。
答：不同的组织有不同的公众，同一类组织有不同的公众，而同一类型的公众又可以根据不同的标准作不同的区分。
1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类;
2、按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类;
3、根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类;首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象;
4、根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类;
5、根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类;
6、根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。
7、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众。
8、根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
(四)、对内部沟通的意义是什么?
答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两个方面来
2. 认识：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力;
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
(五)、处理好社区关系有什么意义?
3. 答：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系变称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。
1、社区关系影响着组织的生存环境;
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。
(六)为什么要建立良好的顾客关系?
答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益;
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
(七)、什么是现代公众意识?
答：现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
第六章 公众心理分析
(一)、什么是知觉?影响公众行为的知觉因素是什么?
答：知觉是大脑对当前直接作用于盛演器官的客观事物的整体反映。
4. 人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。
(二)、什么是优势需要?
答：公众的行为往往同是受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会一种最为迫切的主要支配作用的“优势需要”。
(三)、影响和改变公众态度的因素有哪些? 答：态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：
1、社会因素;
2、团体因素;
3、宣传因素;
4、个性因素。
(四)什么是舆论?舆论有什么作用?
答：舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，平时讲的“人心所向”以及“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”等则是一种精神压力。
舆论的作用有以下三个方面：
1、舆论的制约作用与监督作用;
2、舆论的鼓动作用;
3、舆论的指导作用。加强组织公共关系管理的意义在于：
1.增强公共关系工作的系统性;
2.提高公共关系工作的可控性;
3.加强公共关系工作的预测性;
4.促进公共关系工作的成熟性。
(二)、什么是四步工作法?
答：1.公共关系调查;
2.公共关系策划;
3.公共关系实施;
4.公共关系评估。
(三)、公关管理过程的相关因素有哪些?
答：1.环境因素系列;
2.主体因素系列;
3.传播技术因素系列。
(四)、什么是知名度和美誉度?二者的关系怎么样?
答：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“重”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度是指一个组织获得公众信任、好感接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。
总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正而的积极的社会效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
(五)、组织形象构成的要素有哪些?
答：1、组织的产品形象;
2、组织的管理形象;
3、组织的人员形象;
4、组织的环境形象;
5、组织的文化形象;
6、组织的社区形象;
7、组织的标识形象;
8、组织的媒介形象。
(六)、组织形象规划的基本特性有哪些? 答：公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
主观性和客观性的统一;
组细织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性;组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具有客观性。
统一性和差异性的结合;
组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求;但组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。
恒定性和变通性的统一。
组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果;但组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。
(七)、制定公关计划与方案的原则是什么?
答：1.实用性与可行性原则;
2.重点性与平衡性原则;
3.科学性与灵活性原则;连续性与衔接性原则;
5.创新性与独特性原则。
(八)如何建立有效的公众形象?
答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：
1.组织利益与公从利益的协调与平衡;
2.总体形像与特定形像的协调与平衡;
3.知名度与美誉度的协调与平衡。
(九)、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么?
答：1.联系目标原则;
2.适应对象原则;
3.区别内容原则;
4.合乎经济原则。
(十)、公关活动的业务方式和行为方式有哪些?
答：公关活动的业务方式有：
1.宣传型公关;
2.交际型公关;
3.服务型公关;
4.社会活动型公关;
5.征询型公关;
公关活动的行为方式有：
1.建设型公关;
2.维系型公关(适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期);
防御型公关;4.进攻型公关;5.矫正型公关。
(十一)、公关检测的评估的方法有哪些?
答：1.公关形象效果检测;
2.公共关系年度工作报告;
3.公共关系社会效益评价;
4.新闻舆论公析报告;
5.公共关系广告效果的测量。
(十二)、公关活动有哪四种模式?
答：1.新闻代理模式;
2.公共信息模式;
3.双向不平衡模式;4.双向平衡模式。
(十三)、什么是公关社会效益评价?
答：公关社会效益评价是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。
(十四)、公关预算的编制方法有哪些?
答：编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销量抽成法”，二是“目标作业法”。pS：
宣传型公关的特点是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形像的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
(三)、政府公关的原则是什么?
效果突出。提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，答：政府公共关系原则主要有：公众利益至上服务型公关的特点是以行动作为最有力的语吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统
言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，一原则。
利于提高组织的美誉度。以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
(四)、我国政府的公关任务是什么?
社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公、 论述危机处理的过程。
答：1、发挥政府公共关系的双向传播沟能职能，众触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，答：危机事件发生后，公共关系人员应迅速会大力推进改革;
2、 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓征询型公关的特点是以输入信息为主，具有较件全貌，判明危机事件的性质与来源，先用恰解、化解社会矛盾，维护社会安定;强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。
3、 发挥政府公共关系的信息交流和形象评缺少的重要机制。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件估及塑造职能，树立良好的政府形象;
公共关系传播模式与媒介 的公共关系方案，及时采取措施消除危机。
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