新励成口才提供专业、全面、优质的当众讲话、人际沟通、演讲口才、形象礼仪、说服力销售、心理素质训练等培训、课程价格,新优惠,学校资讯等咨询服务。新励成以课程实践为主,结合理论技巧,多元化的教学方式。
职场中是讲求效率和成功率的,在商务活动中,遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。
电话沟通的注意事项
一、听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。
听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。
二、如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费极大的时间,降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢?
如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。
直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需要报公司名称。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远
三、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。
接听让人久等的电话,要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回电。
工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。
接到投诉电话,千万不能与对方争吵