常用的推销口才技巧有这些:1.掌握交谈的节奏,做到有的放矢;2.巧妙地应答问题,要灵活应对;3.恰当地虚张声势,制造悬念;4.巧避沉默的尴尬,要采取有效的技巧应对。
1.掌握交谈的节奏
在推销中,一定要掌握好与顾客交谈的节奏。在商品推销过程中,根据交谈对象的不同特点,比如年龄特点、职业特点等,变换与之谈话的节奏和速度,在推销过程中才能掌握主动权,这样往往能收到很好的推销效果和成交成果。
如果和一位年龄较大的顾客交谈时,就应该把谈话速度放慢些、节奏缓和些;而与年轻人或中年人交谈时,说话的节奏、速度就可以快点。
2.巧妙地应答问题
交易现场有谈也有试,推销是双方试探、商谈和成交的过程,期间经常会出现一些意外的小问题扰乱推销工作。
例如,在推销汽车时,顾客听了介绍后,提出要先开来试试。但试后说有这样那样的毛病,不过整体的感觉还不错。
此时你就要镇定,不要乱了方寸,首先得判断出他对车的整体印象还不错,不满意的只是一些细节问题,接着要懂得解决好这些小问题。
3.恰当地虚张声势
在推销过程中,有时恰当地给顾客制造一点悬念,让顾客有点紧迫感,产生一种现在正是购买时机的感觉,能够促使他立刻成交。运用这种方法要注意不能过分,否则会弄巧成拙。
4.巧避沉默的尴尬
推销时,如果双方因话题中断而陷入了沉默的状态,那将是很尴尬的事,对推销工作也很不利。因此,在不容易继续下去、快要陷入僵局时,必须赶快采取措施,把谈话引到大家有共同语言的方面去,这样双方才能够谈得和谐。
5.适时地中断谈话
在推销过程中,特殊情况下中断谈话也可以收到很好的推销效果。一般来说,在与顾客交谈时,建议不要轻易中断谈话使双方尴尬。但在某些特殊情况下,也可能产生相反的效果,即有利于推销工作。
顾客一般认为,推销员只是在推销产品时才热情地与顾客谈话,根据这种心理,在与一位新顾客谈交易时,如果一位老顾客过来了,这时就可以在征得新顾客同意后去与老顾客攀谈。
这样新顾客见他对以前的顾客还是那么热情,就会觉得这位推销员肯定不错,不是那种只在推销商品时才“认人”的推销员,从而对推销员产生好感。