第一章导购基本制度
管理目标:
为加强公司内部管理，规范公司内部管理，逐步提升各销售柜台的业绩，特制定以下管理制度。
一、上岗制度:
1.导购员必须遵守所在商场的规章制度。如有违反，由导购负责处理。
2.导购员必须持有健康证才能上岗。新入职的导购员试用期为6个月，试用期通过者将成为正式员工，公司为其办理统筹。
3.辞职必须提前一个月提交书面申请。除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可以提前离职外，其他一律擅自离职。离职前，导购员必须办理交接等相关手续。
4.每个导购员的请假和换班都要经过主销员的批准。超过两天的请假和换班必须书面申请，经部门经理批准后方可实施。
5.导购员在工作期间为提高自身素质而取得的相应证书，公司不予报销。培训费和服装费由公司承担，员工工作满12个月后报销。如果导购员一年内离职或因违反商场规章制度被辞退，培训费直接从工资中扣除。
6.每个导购员在订购商品时必须按照说明书操作。
7.各导购员应加强专柜易耗品的管理。
第二章导购员的工作职责
一、工作时间:
不要迟到早退，具体上下班时间按照店内规定执行。
二、形象:
上班一定要穿超市/商场制度上班，保持工作服干净整洁，有漂亮的发型，长发扎过肩，指甲保持干净，不要佩戴夸张的饰品，上班化淡妆。
第二，纪律:
1.导购员必须遵守商场的规章制度。如有违规，商场处理后，公司也会按规章制度处理。没有顾客的时候，所有导购员都要固定岗位，不要和其他柜台人员聊天。
2.在每天换班期间，每个班次都必须沟通遇到的问题，确定前一个班次的同事或公司是否有最新的信息，并负责跟进各种问题。请填写交接内容并提交交接书。
3.员工不得擅自改变工作时间。在特殊情况下，只有在部门经理批准后才能进行换班。
4.员工如有特殊情况需要请假，必须提前三天向部门经理提出书面申请，经批准后方可请假。如遇病假，必须在上班前两小时通知部门经理，事后提交正规医院开具的有效病假单。无病假单者将按普通事假处理。
5.业务员保留临时更改导购工作时间以配合柜台业务(如每月导购通知或促销)的权利。
6.导购员必须持有健康证和商场上岗证，两项费用均由导购员承担。
四。销售:
1.每天把每一笔销售都记录清楚，在日报表上登记产品型号、数量、金额。
2.尽可能的留下客人正确详细的联系方式，以备日后客服使用。
3.客户要求退换货的，必须及时并经业务主管确认后方可进行相关处理，不允许擅自处理。遇到以上情况，导购必须赔偿。
4.导购员要保管好专柜(道具、商品、专柜、灯箱、pop等。)干净，柜台内外无灰尘，玻璃上无指纹。专柜在正常使用中如有损坏，应及时联系公司相关人员及时维修。
5.导购必须按照公司的要求正确安排道具和商品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 共3页，当前第1页123
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