酒店业网络营销探究论文参考

一、酒店网络营销现状

1.网络营销的旅游市场非常庞大，并且在逐年增长，但中国许多低星级酒店还没有开展网络营销。随着网络用户的迅速扩大，电子商务已经成为目前酒店经营和发展的趋势，代表了网络新时代酒店行业生存和发展的必然方向。由于资金、理念和观念的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。事实上，低星级酒店应该充分利用网络这一营销载体，向外界公布其“安全、干净、低价”的定位，吸引越来越多的国内外自助散客，迎合和满足这种日益增长的市场需求，为企业带来更多的经济效益，实现企业的稳健发展。

2.已经在网上开展营销的酒店，网络营销效益并不明显。很多开展了网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店。目前，在线营销只提供在线酒店信息和在线预订。虽然他们已经意识到酒店网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。有些企业就是觉得没有网站会显得过时，会损害企业形象，把网站变成摆设。由于缺乏网络营销的知识、理念和思路，很多酒店并没有真正重视网络营销，缺乏认真的调查研究，导致网络营销缺乏理念、人才和技术，当然也缺乏网络营销能力。

3.目前，酒店主要通过代理或两者结合等四种形式进行网络营销。从百度等网站搜索到的这四种营销形式的数据如下:

从表1可以看出，酒店的网络营销主要是通过自有酒店或品牌的实体网站(指个别或集团酒店为自身业务设立的网站)或特约代理网站(指专门代理酒店做网络营销的专业网站，如尚都中国)，或加入门户网站(如携程网、鳄龙e龙网)或咨询网站(如杭网一旅频道)。应该说前三类网站都有比较成熟的预订系统，几乎囊括了所有的酒店线上推广方式。

4.网上搜索酒店的情况说明，酒店网络营销还有很多工作要做。笔者分别在雅虎中国、百度、谷歌、搜狐上用酒店、酒店、酒店预订、酒店预订这四个关键词进行搜索。结果如表2所示。

从以上数据，我们可以知道:

(1)互联网上以“酒店”、“宾馆”等为关键词的酒店数量相当多，说明现代酒店已经意识到企业在当前和未来进行网络营销宣传的必要性和重要性。

(2)输入关键词后，我们可以看到获得的搜索栏是重复的，目前搜索者需要自己过滤相同的信息或者使用第三方软件排除相同的信息。

大部分酒店的网络营销的内容和结构都差不多。需要注意的是，大部分酒店的网络营销的内容和结构都大同小异，也就是说即使通过搜索引擎，网络营销也无法为这些酒店带来更多的潜在用户。笔者认为酒店应该根据自身的情况、条件、特点来设计网络营销的内容，在栏目上做一系列的策划和调整，来吸引自己的用户群体。带来更多潜在用户的目的应该是通过优化网站本身来实现的。

6.酒店必须尽快采取积极有效的网络营销策略来缓解来自网络经销商的压力。深入研发的网络经销商在市场培育和客户习惯培养方面已经形成了对客户的控制力。加盟门的酒店开始面临佣金比例高、客户分流、对经销商依赖度更高等情况。此外，市场进入者数量持续增长，用户消费意识和需求层次提高，对酒店形成多重压力。酒店业必须尽快认识并采取积极有效的网络营销策略，以增强酒店的市场竞争力。

二、酒店网络营销应思考和解决的几个问题

1.酒店网络营销的根本目的要明确，目标客户要确定。笔者认为酒店网络营销的根本目的是开拓全球客户市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目标客户(国内外目标客户)，维护和加强现有记录客户(即已经入住酒店的客人)的联系和拓展，扩大宣传和影响，引导和培养更多的潜在消费群体。

明确了酒店网络营销的这个思路之后，就要根据这个思路，结合自身的条件和特点，做一系列的策划、介绍和宣传，而不是仅仅发布一个酒店信息，等待客人在线预订。此外，不同酒店面对的主要目标客户也有所不同。想尽一切办法让网上众多的目标客户快速准确的搜索到并意识到你的酒店才是最适合他们的酒店。只有以吸引自己酒店的目标客户为目的去做网络营销和宣传，才能吸引住客人，引起客人的反响。2.充分发挥网络的营销辐射能力，方便客人和酒店沟通。

(1)研究解决如何让酒店的目标客人尽快找到这家酒店，需要充分利用搜索引擎等网络新技术。一方面，酒店要研究目标客人会用什么关键词和搜索方式进行搜索。了解和熟悉他们使用互联网的习惯、感受和需求。比如搜索引擎搜索“省市(杭州)+经济型酒店”时，前三页依然可以找到相关信息，但是很难找到更详细的长尾关键词的相关信息，比如“杭州延安路经济型酒店”，大多数游客会选择更详细的地址或旅游景点进行搜索，这样必然会流失一部分潜在客户。同时，也有必要对网络营销进行及时的总结、分析和反思，对上网者进行分析，以便跟踪和提高网络营销的效果。另一方面，网络营销需要加强搜索引擎等各种网络新技术的应用。通过使用一些好的在线追踪工具，我们可以知道酒店a站的访客来自哪里，每个源访客有多少预订，甚至在搜索酒店信息时使用了什么关键词。这些信息将对酒店进一步改进和完善网络营销非常有帮助。

(2)开发更有效的国内外网络销售渠道，寻找更多的国内外客户和合作伙伴。为了吸引和寻找更多的目标客户和潜在消费者，酒店需要探索更多的网络宣传方式:例如，加强与各大门户网站和一些当地有影响力的咨询网站的合作，或者在国内外城市有影响力的网站上添加网站，充分发挥网络的营销辐射能力。

另外，在开拓海外客源市场方面，网络营销首先需要解决语言问题。可以在cendant这样的国际订票网站注册，成为其中的一员。如果酒店网站已经建立了完善的英文网页，可以登录雅虎主站()。此外，主要的英文搜索服务网站还有MtaVista、Excite、MSN、In-Foseek等。，可以让酒店网站“出名”。